Благотворительный кредит: как Почта Банк заставил заемщиков посадить деревья за 10 тыс. р.

В Екатеринбурге в конце ноября в одном из отделений Почта Банка произошла история, которая может послужить уроком каждому заемщику — доверяй банку, но проверяй его сотрудников.

Молодая семья хотела сделать ремонт и решила взять для этой цели кредит. «Обратились в отделение Почта Банка мы с мужем для того, чтобы взять потребительский кредит на ремонт квартиры, — рассказывает пострадавшая Мария Королева. — Нам перезвонил сотрудник банка и озвучил одобренную сумму — 390 тыс. р. Озвученные условия нас устроили, и мы приехали уже за кредитом».

Но при посещении отделения банка выяснилось, что в договоре указывается сумма в 410 тыс. р., при этом Королевы получили лишь те же 390 тыс. р. Когда Мария начала разбираться, куда пропали еще 20 тыс. р., сотрудники банка пояснили ей, что обязательным условием для получения займа является оплата 20 тыс. р. При этом сотрудник банка не пояснил в момент подписания договора, на что же пошли эти деньги. И лишь когда семья активировала карту, на которую банк перечислил кредитные средства, выяснилось, что Королевы якобы 10 раз оплатили запросы в Бюро кредитных историй (по 1 тыс. р. за запрос) и 10 раз оплатили посадку деревьев в разных частях страны (также по 1 тыс. р.).

«Пришли домой, перечитали кредитный договор. И в нем о наших обязательствах по поводу посадки деревьев в Астраханской области ни слова не было», — сетует заемщица.

Как поясняет Мария Королева, условия по посадке деревьев являются сугубо добровольными и на принятие решение со стороны банка по поводу выдачи займа никак не влияют. Женщина обратилась сначала на горячую линию Почта Банка, однако, там ей в помощи отказали. После этого Королевы снова пришли в отделение, где получали кредит, и обратились там к топ-менеджеру.

«Начальница отделения нам сообщила, что они могут предложить расторгнуть нам кредитный договор и вернуть всю сумму, но 20 тыс. р. мы в любом случае теряем. Мы стали настаивать на том, чтобы нам каким-то образом вернули денежные средства, на что нам начальница отделения пояснила, что банк имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор и потребовать возвращения всей суммы кредита разом или изменить условия договора, но я так понимаю, не в нашу пользу», — рассказывает Королева.

Как пояснила начальница отделения Почта Банка, без оплаты БКИ и посадки деревьев заемщики и вовсе могли не получить кредит. «Если бы мы не оплатили посадку деревьев, то мы должны были внести денежные средства за страховку в размере 70–80 тыс. р., а тут всего 20 тыс. р. за посадку деревьев», — передает Королева слова начальницы отделения.

Теперь семья Королевых собирается судиться с банком по статье 159 (мошенничество), так как их ввели в заблуждение. Казалось бы, история стара как мир — банк попытался навязать клиенту определенную услугу, а клиенту это не понравилось. Однако, у банка совершенно другая точка зрения.

Человеческий фактор

По словам руководителя Дирекции по связям с общественностью «Почта Банка» Ольги Очеретиной, ключевую роль с этой истории сыграл человеческий фактор — сотрудник банка попытался помочь клиентке получить кредит, при этом сделал это некорректно.

«По факту обращения клиента была инициирована внутренняя проверка, до ее завершения Почта Банк принял решение и вернул клиенту денежные средства в размере 20 тысяч рублей», — сказала представительница Почта Банка.

В банке действительно есть две платные услуги — запрос собственной кредитной истории в БКИ стоимостью 1000 рублей и посадка деревьев в рамках программы «Подари лес другу». Ольга Очеретина рассказала порталу BANKDIRECT.PRO, в чем состоит суть этих услуг.

Во-первых, если клиент хочет получить детальную информацию о своей кредитной истории, он должен сделать соответствующий запрос через банкомат или с помощью операциониста в отделении банка. В этом случае услуга будет платной — клиент получит данные по своей кредитной истории за несколько лет.

В случае же проверки заемщика, берущего кредит, банк самостоятельно проверяет клиента на основе скоринговой системы. «За услуги БКИ по предоставлению информации о потенциальном заемщике, которая используется банком при принятии кредитного решения, платит исключительно банк. Об оплате клиентом этих услуг клиентом, тем более путем вычитания части средств из одобренного кредитного лимита, не может быть и речи», — прокомментировала Очеретина.

Во-вторых, что касается проекта по дистанционному восстановлению деревьев в национальных парках страны, то эта услуга тоже является платной, но исключительно по запросу клиента. Принять участие в нем можно, приобретя в клиентском центре банка одноименный продукт, цена которого в основном составляет тысячу рублей за 10 деревьев. Все перечисляемые средства идут на закупку саженцев. Кроме того, можно оплатить покупку деревьев через банкоматы и сайт банка или оформить премиальную карту «Зеленый мир». За каждые три тысячи рублей, потраченных по карте, банк за свой счет восстанавливает одно дерево.

«При оформлении кредитного договора Почта Банк не навязывает клиентам дополнительных услуг, в том числе „Подари лес другу“ и „Моя кредитная история“. Для того, чтобы произвести операцию оплаты в рамках экологического проекта, клиенту необходимо ввести в банкомате секретный пин-код, который приходит к нему на телефон, и к которому сотрудник доступа не имеет. По факту обращения клиента была инициирована внутренняя проверка, до ее завершения Почта Банк принял решение и вернул клиенту денежные средства в размере 20 тысяч рублей», — заключила Очеретина.

Кроме того, директор пресс-службы уточнила, что клиентке уже выплатили 20 тыс. р. к моменту выхода сюжета на местном телевидении.

Что делать в подобных случаях

В случае если вы сталкиваетесь с самоуправством со стороны конкретного сотрудника или сотрудников банка, вы вправе сообщить об этом. Ольга Очеретина пояснила, что быстрее всего нестандартные вопросы можно решить не через горячую линию банка, а написав письмо на [email protected] или [email protected] Также можно написать банку в социальных сетях — ответ работники банка обещают дать в течение 1 дня.

Эта история учит нас, что человеческий фактор никогда нельзя исключить, даже если вы имеете дело с такой серьезной структурой, как кредитная организация. Главное, помните — если какие-то условия кредитного договора вам не ясны, не стоит ставить свою подпись в надежде получить деньги. Сначала уточните у разных менеджеров все, что вам непонятно, и лишь когда вы точно будете знать, на что идете, — заключайте с банком договор.

Источник

Рубрики
© 2017    www.kreditnews.ru - копирование материалов запрещено.    //    Войти   //    Вверх