Сбербанк похоронил меня заживо: 3 реальные истории

Представьте себе ситуацию — вы приходите в банк забрать свои деньги, а вам операционист сообщает: «Простите, ничем помочь не можем, вы умерли. Вот свидетельство о смерти». Мы нашли несколько историй людей, с которыми именно так и получилось.

«Да потому что вы вчера умерли!»

Эта история произошла в конце сентября 2015 года с певицей из Санкт-Петербурга Ириной Семеновой, о случившимся она рассказала на своей личной страничке в Livejournal. Она пошла в отделение Сбербанка в связи с тем, что ей на мобильный телефон пришла SMS: «Карта № такой-то заблокирована».

Когда операционистка стала сверять данные паспорта Ирины, она была крайне обескуражена.

«Мне к тому времени все это уже изрядно надоело, и я нетерпеливо попросила их сообщить, в связи с чем мою карту заблокировали. На что одна из девушек, глядя мне прямо в глаза, отчетливо произнесла: «Карта была заблокирована в связи с вашей вчерашней кончиной», — рассказывает потерпевшая.

Девушки на месте, очевидно, не знали, что нужно делать в такой нестандартной ситуации, и стали настаивать на том, чтобы Ирина позвонила в головной офис и рассказала о ситуации.

 — У меня к вам просьба, — сказала мне девушка, переговорив по телефону с головным офисом. — Позвоните прямо сейчас по номеру, указанному на карте, в наш главный центр, и скажите им сами…

 — Что сказать? Что я не умерла?

 — Ну… в общем, да.

Операционист ответил, что единственным выходом из данной ситуации является именно перевыпуск карты, «потому что вы вчера умерли». Разблокировка карты была невозможна, более того, рассмотрение такого оригинального дела должно было занять около месяца, прежде чем банк сможет «оживить» клиента. Когда Ирина спросила, может ли она хотя бы получить свои деньги со счета, операционист ей отказал, возмущенно сказав: «Да потому что вы вчера умерли!»

«В итоге я написала заявление на перевыпуск карты (больше мне ничего не оставалось), указав в графе „причина блокировки прежней карты и ее перевыпуска“: „В связи с моей внезапной смертью и последующим неожиданным воскрешением“. И представляете, у меня его приняли!» — рассказывает клиентка.

В конце своей истории Ирина очень правильно написала: «Круто работает ОАО „Сбербанк России“. Все для клиентов, реакция мгновенная! Клиент еще и сам не осознал, что он умер, а Сбербанк уже отработал. Всячески рекомендую».

Воскресла за 10 дней

Хотя предыдущая история была довольно красочна, но к сожалению, она далеко не единственная в стране. Подобная ситуация произошла в декабре 2016 года с жительницей Новокузнецка Светланой Петровной. Как гласили местные СМИ, на разблокировку карты и «воскрешение» клиентки банка потребовалось десять дней.

«Первого декабря я получила SMS-сообщение о том, что моя банковская социальная карта недействительна. На следующий день в филиале Сбербанка мне сказали, что карта заблокирована в связи с моей смертью. В течение десяти дней оказалось невозможно разблокировать мой счет, карту и перевести в статус живых», — рассказала Светлана Петровна.

За эти дни клиентке несколько раз звонили из банка, и говорили, что карта готова и нужно прийти ее проверить. На деле же выяснилось, что карта и счет не разблокированы, а Светлана Петровна все еще числилась умершей.

Патовая ситуация поставила Светлану в тупик, так как на карте у нее были все сбережения, а также пенсия. Кроме того, она лишилась возможности осуществлять большую часть повседневных операций.

«Я не могла снять деньги, сделать перевод, произвести автоплатеж за стационарный телефон. На все эти операции, преимущества которых так расхваливает и буквально навязывает нам банк, мне пришлось потратить много сил», — возмущена клиентка банка.

Хотя, в конце концов, карточку и счет разблокировали, Светлана Петровна все же сходила на прием к заместителю управляющего отделением банка. Ей пообещали разобраться во всех подробностях этого досадного недоразумения и выяснить, кто допустил оплошность — сотрудники банка или нотариус, направивший документы.

Похоронен дважды

Не каждый банк «хоронит» своих клиентов, но Сбербанк, судя по всему, делает это на регулярной основе, так как у нас есть еще одна история, на этот раз из Перми.

В ноябре 2012 года Владимир Белоногов получил SMS-сообщение из Сбербанка о том, что его банковская карточка заблокирована. Через два дня он пришел в отделение банка в попытке выяснить, что происходит.

Сотрудники Сбербанка, покопавшись в документах, сообщили ему, что карточка заблокирована по причине смерти ее владельца — Белоногова Владимира Николаевича. Опешивший мужчина постарался доказать, что он жив, и предъявил свой паспорт. Однако на банкиров личный документ впечатления не произвел, и Белоногова отправили разбираться к начальству.

В итоге руководители районного отделения признали, что Владимир все-таки скорее жив, чем мертв, и разблокировали ему карту. Какое-то время он спокойно пользовался своей картой и средствами на счете.

Но 3 декабря карта снова оказалась бесполезным куском пластика. Оказывается, доступ к счету был прекращен еще 28 ноября. Владимир пришел в Сбербанк, и там ему любезно пояснили, что это произошло в связи с его «смертью»… второй раз за месяц!

Белоногову пришлось самостоятельно разбираться в ситуации и его расследование показало, что «настучала» в банк на него местный нотариус, только не совсем на него, а на его однофамильца, с которым у Владимира Белоногова разнятся только даты рождения. Видимо, в Сбербанке при принятии данных произошла ошибка, из-за которой в итоге страдал клиент. Причем, на этот раз ситуация разрешилась далеко не так быстро, как хотелось бы Владимиру.

Так как он снова оказался отрезан от собственных денег, в том числе и от зарплаты, которая поступала ему на карту. Клиент не выдержал и пошел в суд, чтобы компенсировать свои издержки, моральные и нравственные страдания. Сумму претензии в размере 690 650 рублей Белоногов обосновал тем, что его возмутил факт блокировки по причине его якобы «смерти».

Пример Владимира учит всех клиентов Сбербанка, что если вас «похоронили» — это еще не повод ставить на себе крест, простите за каламбур. Боритесь за свои права, и правда обязательно восторжествует.

Источник

Рубрики
© 2017    www.kreditnews.ru - копирование материалов запрещено.    //    Войти   //    Вверх